Trocas e Devoluções

Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei 8.078/90) e segue o Decreto 7.962/13 que regula o e-commerce no Brasil.

Direito de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Para isso, o produto precisa estar:

Sem uso, sem avarias e com etiquetas originais
Em embalagem original ou equivalente
Com nota fiscal e todos os acessórios que vieram

O frete de retorno por arrependimento é por nossa conta conforme determina o CDC. Reembolsamos o valor pago integralmente pelo mesmo meio de pagamento, em até 5 dias úteis após recebermos o produto.

Defeito ou produto trocado

Se o produto chegou com defeito de fabricação, danificado, errado ou com qualquer problema que não seja você, é só falar com a gente em até 30 dias a partir do recebimento. Vamos cobrir 100% do retorno e te enviar uma nova unidade ou o reembolso, como você preferir.

Como solicitar troca ou devolução

Manda mensagem no WhatsApp (31) 99664-4124 ou e-mail contato@bongosto.com.br (CNPJ 46.731.058/0001-06) com seu número de pedido e o motivo
A gente confirma a solicitação e te envia o código de postagem dos Correios
Você posta o produto no Correios mais próximo (sem custo)
Quando recebermos e validarmos, processamos a troca ou reembolso

Reembolso

Cartão de crédito: estorno aparece na próxima ou subsequente fatura, conforme calendário da operadora
Pix: devolução em até 5 dias úteis na conta de origem
Boleto: reembolso por transferência ou Pix em até 10 dias úteis após confirmação dos dados bancários

Garantia

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme CDC. Alguns produtos podem ter garantia estendida do fornecedor, especificada na descrição do produto.